Terugbetalingsbeleid

We proberen bestellingen altijd zo snel mogelijk te verwerken en in de meeste gevallen, wanneer de bestellingen vóór 12.00 uur worden ontvangen, slagen we erin om de bestelling dezelfde dag nog ons magazijn te laten verlaten met de logistieke dienstverlener (meestal DHL). In individuele gevallen kunnen er vertragingen optreden, omdat het leven van tijd tot tijd gebeurt, maar we hebben maximaal 3 werkdagen nodig om de bestelling te verzenden.

Een bestelling retourneren 

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u vanaf ontvangst van het artikel 14 dagen de tijd heeft om een ​​retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt en in de originele, ongeopende verpakking.

Om een ​​retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via contact@molecusan.com. Houd er rekening mee dat de retourzending naar het volgende adres moet worden verzonden: Molecusan Factory GmbH, Triftenstraße 61, 32791 Lage, Duitsland

De klant draagt de retourkosten.

Als u vragen heeft over retourneren, kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via contact@molecusan.com.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren van producten die al zijn geopend of waarvan de verzegeling om andere redenen is verbroken.

Aandelenbeurs

De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop voor het nieuwe artikel te doen.

Europese Unie 14 dagen bedenktijd

Indien de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Zoals hierboven beschreven, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking. Ook heeft u de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

terugbetaling

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten wij u dit weten en laten wij u weten of de terugbetaling al dan niet is goedgekeurd. Indien dit het geval is, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@molecusan.com.